Un grup de 26 de fani Taylor Swift îl dă în judecată pe Ticketmaster în urma fiasco-ului de luna trecută a biletelor, care i-a lăsat pe utilizatori frustrați în imposibilitatea de a cumpăra bilete pentru Swift’s The Eras Tour (prin Deadline). Într-un proces înaintat unui tribunal din California, fanii acuză compania-mamă a Ticketmaster, LiveNation, de „comportament anticoncurențial” care i-a permis pe scalpers să obțină un surplus de bilete, ducând la prețuri mai mari ale biletelor pentru fanii care ar putea pune mâna pe ele.
Pe lângă susținerea că Ticketmaster îi obligă pe fani să folosească „exclusiv” serviciul pentru a cumpăra bilete la prețuri „peste prețul competitiv pe piață”, procesul susține că Ticketmaster profită și din revânzarea acelor bilete prin piața secundară. După cum se subliniază pe site-ul web Ticketmaster, compania adaugă o taxă de serviciu la fiecare bilet vândut pe schimbul său fan-to-fan – dar nu specifică cât de mult – este plătită de cumpărător în plus față de prețul biletului. Procesul susține că Ticketmaster a „conspirat” cu stadioanele „pentru a forța fanii să cumpere bilete mai scumpe din care Ticketmaster primește taxe suplimentare de fiecare dată când biletele sunt revândute”.
De asemenea, se confruntă cu modul în care Ticketmaster a distribuit codurile de prevânzare pe care fanii trebuiau să le folosească pentru a cumpăra bilete. Procesul spune că compania „induce în eroare intenționat și intenționat deținătorii de bilete TaylorSwiftTix, furnizând coduri pentru 1,4 milioane de „fani verificați””, când de fapt nu avea suficiente locuri pentru a merge. Potrivit Ticketmaster, 3,5 milioane de persoane s-au preînregistrat ca Fani verificați pentru a avea acces la vânzare, dar a trebuit să pună 2 milioane dintre acești fani pe o listă de așteptare pentru a avea șansa de a ridica biletele rămase.
„Milioane de fani au așteptat până la opt ore și nu au putut să cumpere bilete din cauza eliberării insuficiente a biletelor”, se arată în proces. „Ticketmaster a furnizat în mod intenționat coduri atunci când nu a putut satisface cerințele.”
Plângerea urmărește 2.500 de dolari per încălcare, ceea ce poate să nu pară mult, dar ar putea ajunge la o amendă uriașă pentru milioanele de oameni care au încercat să cumpere bilete pentru turneul lui Swift. Jennifer Kinder, unul dintre avocații care îi reprezintă pe fani, a declarat că, deși cazul nu a fost încă acceptat de instanță în acest moment, ar trebui să fie luni.
Ticketmaster a făcut furori când site-ul său s-a prăbușit pe fondul „cererii fără precedent” de bilete în timpul prevânzării pentru viitorul turneu al lui Swift. Întreaga încercare a forțat Ticketmaster să întârzie unele dintre prevânzările sale până când în cele din urmă s-a epuizat biletele înainte de a putea chiar să organizeze o vânzare publică. La acea vreme, Swift și-a exprimat frustrarea față de situație pe Instagram, declarând că „mă enervează cu adevărat” faptul că fanii au simțit că „au trecut prin mai multe atacuri de urși” doar pentru a obține bilete la unul dintre spectacolele ei.
De asemenea, a atras atenția parlamentarilor, inclusiv a senatorilor Amy Klobuchar (D-MN) și Mike Lee (R-UT), care au spus că țin o audiere pentru a „examina lipsa concurenței în industria biletelor”. Între timp, un raport de la The New York Times indică faptul că Departamentul de Justiție analizează Live Nation din cauza preocupărilor legate de antitrust. Reprezentantul Alexandria Ocasio-Cortez (D-NY) a numit Ticketmaster un „monopol” pe Twitter și a spus că fuziunea sa din 2010 cu LiveNation „nu ar fi trebuit niciodată să fie aprobată”.
