Este o situație cu care niciunul dintre noi nu vrea să se ocupe, dar majoritatea dintre noi va trebui să se ocupe mai devreme sau mai târziu. Cumpărați un produs online și acesta ajunge deteriorat. Sau culoarea greșită. Sau pur și simplu nu funcționează. Sau descrierea nu se potrivește cu produsul. Sau pur și simplu nu apare deloc.
Ce faci?
Dacă ați cumpărat produsul prin PayPal, aveți opțiuni – dar va trebui să aveți răbdare. Există o varietate de pași de parcurs pentru a vă restitui plata. În primul rând, un pic de explicații – și un avertisment.
PayPal oferă programului său de protecție a cumpărăturilor oricui cumpără ceva prin intermediul serviciului său, deci dacă există o problemă, aveți o modalitate de a vă recupera banii. Pașii de bază sunt stabiliți în pagina de ajutor PayPal cu privire la ce trebuie să faceți dacă nu ați primit articolul sau dacă este diferit de cel descris. Le vom trece peste ele într-o clipă. Mai întâi, câteva informații.
Planul de protecție a achizițiilor este disponibil numai dacă ați utilizat PayPal pentru, da, o achiziție. Dacă pur și simplu ați trimis bani cuiva – un prieten, să zicem sau o rudă – atunci odată ce banii sunt acceptați de cealaltă persoană, nu există nicio modalitate de a le recupera înapoi (cu excepția cazului în care sunt de acord să le restituie). Drept urmare, dacă achiziționați un produs și vânzătorul vă solicită să trimiteți plata prin PayPal mai degrabă ca prieten decât ca achiziție – nu o faceți. Ar putea fi o înșelătorie și, dacă este, nu veți avea niciun recurs.
Există o listă de tranzacții pe pagina Acordul utilizatorului PayPal care nu sunt acoperite de Planul de protecție a achizițiilor. Acestea includ, printre altele, proprietăți imobiliare, unele vehicule (cu alte cuvinte, nu sunteți acoperit dacă cumpărați o mașină, dar sunteți acoperit pentru o bicicletă), carduri cadou sau donații.
Un alt element demn de remarcat: dacă descoperiți că există o tranzacție neautorizată în contul dvs. PayPal – cu alte cuvinte, cineva a reușit să scoată bani din contul dvs. fără știrea și / sau permisiunea dvs. – contactați imediat PayPal folosind această pagină (unde le puteți spune despre aceasta printr-un formular sau o aplicație de mesagerie) sau sunați-i la (888) 221-1161.
Toate acestea fiind spuse, iată cum puteți obține o rambursare atunci când efectuați o achiziție prin PayPal și credeți că ar trebui să vă restituiți banii:
- Mai întâi, accesați Centrul de rezoluție PayPal. Faceți clic pe „Raportați o problemă” pentru a deschide ceea ce compania numește un litigiu. Aveți la dispoziție 180 de zile de la prima tranzacție pentru a face acest lucru.
- După ce ați deschis un litigiu, aveți la dispoziție 20 de zile pentru a contacta vânzătorul prin PayPal pentru a vedea dacă problema poate fi rezolvată în acest fel
- Dacă nu puteți rezolva problema (sau nu veți primi niciodată răspunsul vânzătorului), reveniți la Centrul de rezoluție, găsiți intrarea listată pentru disputa dvs. și faceți clic pe „Vizualizare”> „Escalare la PayPal”. Acum disputa a devenit în mod oficial o cerere.
- PayPal va începe să investigheze reclamația și vă va trimite prin e-mail actualizări cu privire la starea investigației sale. Dacă se constată că revendicarea dvs. este legitimă, veți primi o rambursare în contul dvs. PayPal.
Potrivit PayPal, de obicei durează aproximativ 30 de zile pentru ca o cerere să fie soluționată, deși poate dura mai mult. Puteți merge la Centrul de rezoluție pentru a vedea dacă se întâmplă ceva.
Am vorbit cu cineva care a trecut prin acest proces și, în cazul lor, deși s-a simțit ca o călătorie lungă și complicată (mai ales pentru că o făceau pentru o sumă mică de bani), în cele din urmă, a funcționat. Cumpăraseră o rochie printr-un site care vândea îmbrăcăminte la mâna a doua, nu primeau niciodată rochia și nu puteau obține un răspuns de la vânzător. Au contactat PayPal, iar procesul a mers exact așa cum s-a descris mai sus: au trimis mai întâi un mesaj vânzătorului prin PayPal, apoi PayPal a preluat negocierile. Când vânzătorul încă nu a răspuns, a primit o rambursare. Au spus, au raportat ei, puțin peste două săptămâni.
Și dacă, la sfârșitul acestui proces, nu ești încă fericit?
Odată ce PayPal ajunge la o decizie cu privire la o cerere, cererea este considerată închisă. Dacă nu sunteți mulțumit de această decizie, puteți contesta decizia în termen de 10 zile mergând la Centrul de rezoluție, găsind cazul dvs. în secțiunea „Cazuri închise”, făcând clic pe „Apel” și urmând instrucțiunile.
In caz contrar? Există întotdeauna tradițiile tradiționale: Better Business Bureau, biroul procurorului general pentru statul dvs. – sau, desigur, Twitter.
